합의부터 검수와 인계까지,
고객과 함께 확인합니다
HandsMate는 고객의 업무와 요청을 듣고, 구현 방법과 판단 이유를 설명합니다. 진행 중에도 의견을 주고받으며 조정하고, 합의한 내용은 기록으로 남겨 개발과 검수의 기준으로 연결합니다.
MateNote 고객 공유 화면을 첫 적용 프로젝트부터 운영하고 있습니다. 고객은 이메일 인증으로 로그인해 기록을 확인합니다.
첫 적용 프로젝트
식자재 도매 유통사
수주·발주·입고·재고·출고·매출·정산 흐름을 구축하면서 업무 진단과 구축 범위, 주요 결정과 변경 과정을 MateNote에 기록하고 고객 공유 화면으로 함께 확인하고 있습니다. 검사·실증 결과는 확인 후 공개 가능한 범위에서 추가합니다.
작업물 보기 →프로젝트에서 관리하는 근거
진행 상황보다 완료 근거를 공유합니다
진행률만으로는 프로젝트가 제대로 완성되고 있는지 판단하기 어렵습니다. HandsMate는 완료를 판단하는 기준과 그 근거를 함께 공유합니다.
| 일반적인 진행 공유 | HandsMate의 고객 공유 |
|---|---|
| 현재 진행률몇 퍼센트 진행됐는지 안내 | 범위와 완료 기준계약 전에 포함·제외 범위와 완료 기준을 확인 |
| 회의·메신저 내용대화 안에 결정사항이 섞임 | 결정·변경 기록변경 전후와 범위·일정·비용 영향, 고객 확인 기록 |
| 파일 전달최신본과 확인 상태가 불분명 | 산출물 버전과 상태관련 범위와 최신 버전, 확인 상태를 연결 |
| 개발 완료 안내완료 판단 근거를 따로 확인 | 검사·조치·인계 근거운영 가능한 상태인지 근거로 확인 |
듣고, 설명하고, 함께 정합니다
기록과 화면은 대화를 대신하지 않습니다. 고객의 이야기가 전달되고, 이해되고, 실제 결과에 반영되도록 소통하고 그 합의를 남깁니다.
- 1업무를 듣습니다현장의 흐름과 불편한 점을 듣고, 이해한 내용을 함께 확인합니다.
- 2이유를 설명합니다가능한 방법과 선택 이유, 일정·비용에 미치는 영향을 설명합니다.
- 3의견을 주고받습니다궁금한 점과 보완 의견을 확인하고, 필요한 내용을 조정합니다.
- 4먼저 알립니다지연이나 위험은 발견하는 대로 알리고, 대응 방법과 다음 일정을 함께 정합니다.
- 5합의를 반영합니다대화에서 정한 내용은 기록하고, 구현 결과까지 함께 확인합니다.
프로젝트를 진행하는 동안의 소통 기준
소통 창구와 공유 주기는 시작할 때 함께 정합니다. 신규 상담 문의는 영업일 기준 2일 안에 회신드립니다.
- 소통 창구
- 담당 PM을 통해 이메일과 고객 공유 화면으로 요청과 의견을 주고받고, 필요한 경우 전화·화상회의로 내용을 정리합니다.
- 공유 주기
- 진행 상황은 주 1회 공유하며, 일정과 비용에 영향을 주는 문제는 별도로 안내합니다.
- 진행 중 요청 접수
- 진행 중 요청은 영업일 기준 1일 이내 접수를 확인하고 검토 일정을 알려 드립니다.
고객과 함께 확인하는 6가지 기록
고객이 지금 무엇을 확인해야 하는지, 납품을 위해 어떤 근거가 쌓이고 있는지 단계별로 보여드립니다. 고객 공유 화면의 메뉴도 같은 구성입니다.
- 프로젝트 기준
- 목표와 성공 기준, 수행 구조와 고객·HandsMate의 역할을 확인합니다.고객 화면 · 프로젝트 개요
- 범위·완료 기준
- 포함·제외 범위와 완료·예외 기준을 계약 문서와 연결합니다.고객 화면 · 범위·완료 기준
- 결정·변경
- 변경 전후와 사유, 범위·일정·비용 영향을 기록하고 확인을 받습니다.고객 화면 · 결정·변경
- 단계별 산출물
- 문서의 현재 버전과 버전 이력, 관련 범위와 확인 상태를 관리합니다.고객 화면 · 산출물
- 검사·검수
- 합의한 완료 기준, 실행 결과와 근거, 결함 조치와 재검사를 연결합니다.고객 화면 · 검사·검수
- 인수인계
- 소스·계정·데이터·배포 절차·매뉴얼과 하자보수 기준을 확인합니다.고객 화면 · 인수인계
고객 공유 화면을 직접 확인해 보세요
진행·변경·검사·인수인계를 어떻게 확인하는지, 설명용 샘플 프로젝트의 PC·휴대폰 화면으로 보여 드립니다.
- 공유고객 공개로 지정한 범위·일정·산출물·검사 결과를 고객 화면에서 봅니다.
- 확인 요청결정·변경·산출물·검사 결과 중 고객 확인이 필요한 항목에 처리 기한과 함께 요청합니다.
- 확인 완료확인자·일시·확인한 버전이 남습니다. 이후 내용이 바뀌면 새 버전으로 다시 확인을 요청합니다.
- 보완 요청고객이 의견과 함께 보완을 요청하면, HandsMate가 내용을 고쳐 새 버전으로 다시 요청합니다.
고객 공유
- 범위·완료 기준
- 결정·변경과 영향
- 산출물 버전과 상태
- 검사·조치 결과
- 인수인계 항목
내부 전용
- 원가·계약금액
- 협력사 조건
- 내부 검토 메모
- 비밀번호·접속키
외부 공개 (Works)
- 고객명 대신 업종 표기
- 공개 승인된 범위와 결과
- 별도 공개 승인 후 게시
- 확인 요청
- 보완 요청
- 개정
- 재확인
- 고객 확인 완료
진행 중인 프로젝트의 고객이신가요? 고객 공유 화면 로그인 →
개발 단계마다 확인할 근거가 다릅니다
전체 수행 절차를 나열하기보다 각 단계에서 고객과 공유하는 내용을 분명히 합니다.
- STEP 1
업무 진단
현행 업무·문제·목표
- STEP 2
범위 확정
포함·제외·완료 기준
- STEP 3
설계·개발
결정·변경·산출물
- STEP 4
검사·현장 실증
테스트·결함 조치·지표
- STEP 5
검수
완료 기준 충족 여부
- STEP 6
인계
소스·계정·데이터·매뉴얼
검사·검수
합의한 완료 기준, 실행 결과와 근거, 결함 조치와 재검사를 연결합니다.
- 합의 기준
- 테스트 결과
- 보완
- 재확인
확인과 검수의 구분고객 공유 화면의 ‘확인’은 진행 기록입니다. 계약상 검수·인수는 서명한 확인서로 완료합니다.
인수인계
소스·계정·데이터·배포 절차·매뉴얼과 하자보수 기준을 확인합니다.
- 소스
- 계정
- 데이터
- 배포 절차
- 매뉴얼
- 하자보수 기준
개발 진행과 완료 기준을
함께 확인하고 싶으신가요?
현재 업무와 해결해야 할 문제를 알려 주시면 범위와 완료 기준부터 함께 검토하겠습니다.